家电公司管理软件的客户管理软件能对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；该软件能通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；并且CRM软件还能在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 

一、系统理论

家电公司管理软件采用JSP/Servlet，继承了Java的安全性特性，加上SSL加密使系统跟安全。 软件采用B/S结构，任何的增加功能、删除功能非常简单，升级也很容易。 

家电公司CRM客户管理软件可以与其他家电公司管理软件集成，用户开机以后打开即时通讯工具就是监控有没有新的工作，新的客户访问网站的信息，把办公和客户关系管理集成到一块减少了用户的在系统之间切换的麻烦。 

总的来说，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，收入以及客户满意度。

二、解决方案

1、系统安全模块 

安全性是任何一个系统使用者关注的重点，任何一个系统，没有好的安全功能也是没有用的，对于商业用户，这一点尤其重要。CRM系统保证在使用过程中数据的安全性，不被一些非法用户获得，禁止非法用户登录系统获取系统数据。 

系统有统一的入口，任何用户访问系统都需要从该入口登录

2、系统主界面 

用户登录以后进入系统主界面，系统主界面是系统非常重要的界面之一。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现， CRM系统主界面具有良好的界面友好性，进入主界面看到的是用户关心的问题，最新联系记录，最新活动等等

3、客户管理 

客户管理，即客户信息管理，是客户关系管理系统的基础，也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等。用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能。也可以根据条件查询满足条件的客户等。 

客户资料分为三部分：公司资料、地址资料和联系人资料等，这有助于对客户进行分类、查询和汇总

4、报表 

CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能，可以用图表的形式表现出来，使用户可以根据图表查看相关的数据显示。 

对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来，这样更直观。客户对于产品使用的反馈信息或者用户通过与客户的交流接触获得将客户的意见分类，再通过图表展现出来有助于企业找出自己的产品的缺点和优点，并针对性的对产品进行改造和更合理化的配置内部资源和做产品宣传，使企业有的放矢，节省资源，提高效益，提高工作效率。

5、系统管理 

系统管理是整个系统的管理中心，主要包括数据管理、用户管理和权限管理。用户管理主要包括用户的添加，修改，删除，启用，禁止等功能。 

权限设置主要设定用户的权限，设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等。 

数据管理包括对系统数据的备份、修改等。